Estos Términos y Condiciones generales son las reglas de uso aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Hostingso los cuales son aceptados por los Abonados (Abonado) al contratar los mismos (El uso de los servicios ofrecidos por Hostingso presupone la aceptación de estos términos y condiciones generales). Cuando se presentan los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro”, refieren a Hostingso. Cuando se hace referencia a "usted", "su", "suyo", "usuario", "cliente", se alude a toda persona o empresa que acepte estos términos y condiciones.
Hostingso con exclusivo y absoluto criterio, puede modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, estando vigentes inmediatamente después de la publicación en este sitio web.
Es responsabilidad de los Abonados (Abonado) la revisión periódica de los Términos y Condiciones.
Los servicios contratados con Hostingso deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos, cualquier contenido que se envíe o publique a través de los servicios de Hostingso deberá ser coherente con estos términos y condiciones y con las reglamentaciones y/o leyes locales, nacionales e internacionales pertinentes.
Mientras utilice los servicios contratados con Hostingso, el Abonado no podrá en ningún caso:
Se incluye en este punto también cualquier otra información que Hostingso considere inapropiada según su absoluto y exclusivo criterio. Cualquier uso indebido de los servicios autorizará a Hostingso a la suspensión o eliminación de los servicios contratados y sus contenidos sin previo aviso, no haciéndose responsable Hostingso por cualquier pérdida que esto implique.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos el canal de contacto es con nuestro Departamento de Investigación a través de: abuse@hostingso.com
El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio exclusivo de Hostingso.
Hostingso se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el Abonado con o sin notificación previa si el Abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Hostingso considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Por acciones indebidas de uso, personal autorizado de Hostingso podrá suspender o cancelar servicios que incurran en acciones que puedan interferir en las funciones del servicio o de la seguridad de la información, afecten tanto a Hostingso en particular como a los demás abonados en general.
Se evaluará cada caso de suspensión y cancelación de servicios en forma particular, según el criterio de Hostingso.
Adicionalmente, Hostingso se reserva el derecho de denegar, cancelar, dar por terminado, suspender, bloquear o modificar cualquier acceso o servicio, para corregir errores; proteger la seguridad propia y de otros Abonados; intentar prevenir y detectar posibles fraudes; cumplir con normas o reglamentaciones locales, nacionales o internacionales; resolver disputas y otras situaciones que impliquen este tipo de accionar por parte de nosotros.
Hostingso mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado, incluyendo la que tenga relación con el pago de servicios.
En el caso en que el Abonado adquiera registros de nombre de dominio con Hostingso, el Abonado acepta que para cada nombre de dominio que el Abonado registre, la información siguiente quedará disponible (a nombre del Sr. Mauricio Bajaña) o privada (costo adicional de privacidad) en el directorio Whois. El dominio sigue siendo del Abonado y en caso de transferencia este lo puede solicitar sin costo alguno.
Hostingso se compromete a no enviar publicidad que no tenga que ver con los servicios que se brinda (al contratar los servicios acepta recibir información referente a los servicios de Hostingso). Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Abonado y Hostingso ya que estos son publicados en el sitio web.
Hostingso no compartirá con terceros la información del Abonado, bases de datos, servicios de hosting y otros a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga Hostingso obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, no haciéndose responsable Hostingso de los efectos de esta información.
Hostingso no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del Abonado, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos de otro tipo.
En caso de que el abonado deja de estar interesado en recibir publicidad de los servicios o productos de Hostingso, debe solicitar su remoción de la lista a través de un e-mail a abuse@hostingso.com
No existe contrato de ninguna naturaleza entre Hostingso y el Abonado.
Una vez que su pago sea verificado los servicios son generados, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto. En el caso de que su pago no pueda ser verificado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.
Hostingso se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Por parte de Hostingso se realizarán todos los esfuerzos técnicos al alcance para intentar que los servicios prestados estén disponibles 24x365. El Abonado acepta que los servicios podrían no encontrarse disponibles en forma continua e ininterrumpida, por cualquier causa y que Hostingso no asume responsabilidad alguna ante usted o ante terceros respecto de este punto.
Hostingso no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en el sistema, actualizaciones en nuestros servidores o cualquier otra causa. Es responsabilidad del Abonado mantener una copia de seguridad (backup) de los contenidos almacenados en los espacios virtuales brindados como parte de la prestación de los servicios de Hostingso.
Así también es responsabilidad del Abonado mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
DEFINICIONES
Disponibilidad Mensual: Es el total de horas en un mes calendario (establecido en 720 horas), menos el número total de horas de Indisponibilidad que son resultado directo de fallos de Hostingso, dividido por el total de horas en ese mes (720 horas), y multiplicado por 100. La Disponibilidad Mensual se representa en porcentaje y se excluye la Indisponibilidad resultante de factores descritos en la sección de Excepciones (5.1.5).
Indisponibilidad: Se considera que el servicio está indisponible cuando todas las instancias de Cloud Server del Cliente están offline o inaccesibles durante un período continuo de al menos 5 minutos debido a un fallo de Hostingso. Períodos menores a 5 minutos no se considerarán Indisponibilidad a los efectos de este SLA.
La Indisponibilidad no incluye períodos de imposibilidad de acceso que ocurran durante mantenimientos programados, o que sean causados por eventos descritos en la sección de Excepciones (5.1.5).
Para calcular la duración de la Indisponibilidad, se contará desde que el Cliente informa correctamente de la imposibilidad de acceso hasta que Hostingso resuelve el problema y el servicio vuelve a estar disponible. Así mismo, cualquier período de Indisponibilidad se redondeará hacia arriba a la hora más cercana. Por ejemplo, si el servicio estuvo inaccesible por 45 minutos, se considerará como 1 hora de Indisponibilidad para el cálculo del SLA.
Créditos de Servicio: Se trata de un ajuste monetario aplicado a la cuenta del Cliente, representando un porcentaje del pago mensual del servicio de Cloud Server que el Cliente ha realizado para el mes en que se incumplió el SLA.
Si el periodo de pago del servicio es mayor a 1 mes (por ejemplo: trimestral, anual, etc.), se considerará como pago mensual el resultado de dividir el total pagado por el cliente entre la cantidad de meses del periodo pagado.
Los créditos de servicio no son reembolsables y solo se pueden utilizar para futuras compras de servicios provistos por Hostingso.
5.1.1 - ALCANCE Y OBJETIVO
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) especifica los niveles de servicio y rendimiento esperados para los Servicios de Cloud Server proporcionados por Hostingso.
El propósito de este SLA es garantizar que se tomen las medidas necesarias para la provisión de servicios en términos de disponibilidad de los Servicios de Cloud Server y Servidores Dedicados.
5.1.2 - SERVICIOS CUBIERTOS
Este SLA cubre exclusivamente al Servicio de Cloud Server proporcionados al Cliente por Hostingso.
5.1.3 - GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD
Hostingso realizará el mejor esfuerzo posible por superar una Disponibilidad del 99,5% (Disponibilidad Mensual) en cada mes calendario para sus servidores dentro del Servicio de Cloud Server. Si la Disponibilidad cae por debajo del 99,5%, Hostingso ofrecerá Créditos de Servicio según lo estipulado en la sección (5.1.4).
5.1.4 - CRÉDITOS DE SERVICIO
Si la disponibilidad cae por debajo del 99,5% en un mes calendario, el Cliente tendrá derecho a recibir créditos de servicio que serán calculados según la siguiente tabla:
| Disponibilidad Mensual | Créditos de Servicio |
|---|---|
| Igual o mayor a 99,5% | 0% |
| Entre 99,0% y 99,49% | 5% |
| Entre 88,0% y 98,99% | 10% |
| Menor a 88,0% | 15% |
5.1.5 - EXCEPCIONES
El Cliente no tendrá derecho a recibir créditos de servicio en los siguientes casos:
Además, la decisión final sobre la emisión de créditos de servicio siempre estará a cargo de Hostingso, según la interpretación razonable de estas condiciones.
5.1.6 - SOLICITUD Y PAGO DE CRÉDITOS DE SERVICIO
Para solicitar Créditos de Servicio, el Cliente deberá ponerse en contacto dentro de los 30 días posteriores a la ocurrencia de la disminución de disponibilidad. El mensaje de contacto debe incluir detalles del incidente, incluyendo fechas, horas, y cualquier evidencia pertinente que respalde la reclamación.
La elegibilidad para recibir créditos de servicio se determinará después de una evaluación realizada por Hostingso. Esta evaluación considerará la información disponible en los sistemas de Hostingso y la información proporcionada por el Cliente. En todos los casos, la decisión de Hostingso será definitiva y vinculante con respecto a la aplicabilidad de los créditos de servicio.
Los créditos de servicio serán indicados al cliente y serán utilizados para reducir los valores futuros de servicios provistos por Hostingso. Los créditos de servicio no son reembolsables, y tampoco pueden ser transferidos o canjeados por efectivo.
5.1.7 - CAMBIOS EN EL SLA
Hostingso se reserva el derecho de cambiar los términos de este SLA.
5.1.8 - FECHA DE EFECTO
Este SLA entrará en vigencia a partir de la fecha de la contratación y activación del Servicio de Cloud Server provisto al Cliente por Hostingso.
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el Abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Hostingso se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el Abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.
En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren.
Todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Hostingso tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación, quedando desligado Hostingso de cualquier responsabilidad por el uso de programas o scritps por parte del Abonado sin las correspondientes licencias habilitantes.
Software de minería de criptomonedas: Queda prohibido el uso de software de minería de criptomonedas en servidores de Hosting compartidos y Cloud servers.
Aclaración: es válido aclarar que en los planes de servidores compartidos, tanto Windows como Linux, no es posible la modificación del archivo php.ini como así también de variables y funciones de PHP que por razones de seguridad se encuentran desactivadas. Entre ellas están:
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se considerará dentro de esta categoría, cuando más del 50el espacio en disco utilizado dentro del servicio, sea destinado a archivos para distribución.
¿Qué significa este servicio para Hostingso?
Se denomina servicio de Web Hosting, al servicio de alojamiento web en un servidor compartido, en el cual un individuo podrá realizar 1 solo sitio web exclusivo por web hosting individual adquirido.
Este servicio se ofrece en Hostingso con diversidad de planes con diferentes características técnicas limitantes, además de sistemas operativos distintos.
No podrá cargar más de 1 sitio web por cuenta de hosting.
Este servicio se ofrece con diversas características técnicas limitantes y sistemas operativos distintos.
Oferta Comercial:
En Web Hosting tenemos ofertas diferente de planes para poder propiciar al cliente la solución que más concuerde con sus necesidades.
Nos reservamos el derecho de poder migrar, modificar o sustituir planes comerciales que los clientes hayan adquirido a razón de actualización o modernización de nuestra oferta.
También podremos adaptar comercialmente y técnicamente los planes para modernizar la oferta.
Nuestra oferta se basa en planes con diversas características técnicas limitantes y con distintos nombres.
Los planes pueden verse modificado por actualizaciones de producto, actualizaciones técnicas o comerciales sin previo aviso.
Hostingso se reserva el derecho de poder realizar modificaciones tanto técnicas como comerciales de naming, migrando planes, sea por actualizaciones técnicas o por necesidades comerciales de un mercado cambiante.
Precio:
Existen migraciones técnicas y administrativas que pueden afectar el precio del producto, haciendo de que el mismo varie. Nos reservamos el derecho univoco de realizarlas.
El precio de renovación, nunca es el mismo que el precio de venta tanto del producto hosting compartido y todos los adicionales que puedan tener estos servicios. Si desea conocerlos puede contactarse con un asesor.
Además, nuestro servicio de hosting tiene límites a nivel infraestructura en el servidor, para poder brindar un servicio de calidad y a todos nuestros clientes por igual, estas características pueden ser actualizadas acorde a las necesidades técnicas de nuestra infraestructura.
Bases de Datos
El espacio asignado a cada base de datos está limitado a un máximo de 3 GB. Superar este límite puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta que se solucione la discrepancia.
Transferencia de Datos
La transferencia de datos es ilimitada, sujeta a nuestra política de uso justo y las prácticas estándar de la industria para asegurar el rendimiento óptimo de todos nuestros clientes.
Inodos
Cada cuenta de hosting dispone de un límite de 100,000 inodos.
Cronjobs
Se permite un máximo de 400 cronjobs por cuenta de hosting. La utilización excesiva de cronjobs que afecte la estabilidad del servidor podrá ser regulada.
Envío de Correos
Cada cuenta de correo puede enviar hasta 40 correos por hora y cada cuenta de hosting puede enviar hasta 400 correos por hora. Los envíos que excedan estos límites serán descartados y la cuenta correspondiente será inhabilitada temporalmente para el envío de correos durante 1 hora.
Solo se podra enviar hasta 20 destinatarios por casilla de correo.
Limitación en el Tamaño de los Archivos Adjuntos
El tamaño máximo de los archivos adjuntos es de 70 MB por correo cuando se envían desde un cliente de correo y de 50 MB desde webmail.
Capacidad de Hosting.
El servicio de Hosting es limitado, ya que para protección de nuestros servidores, infraestructura y por ende el rendimiento del resto de los clientes, se definieron los siguientes límites:
Espacio de sitio web y sus contenidos: 30 GB.
Espacio de Correo: 30 GB
Cuentas de correo: Ilimitadas en cantidad, siempre y cuando no se pase de los 30 GB de espacio disponible para esta funcionalidad.
Los límites de los envíos y pesos de los archivos adjuntos son los mismos que hosting compartido, al igual que las características técnicas del servidor propias como transferencias, inodos, y demás puntos técnicos ya definidos.
Peso máximo Bases de datos: 3 GB por base de datos.
Cantidad Bases de datos: 5
Sub dominios: Hasta 5 por cuenta de hosting.
Dominios: Hasta 5 por cuenta de hosting.
En caso que alguna capacidad o característica técnica de estos planes está siendo utilizada de manera abusiva o que definamos como fuera de este contrato o de términos y condiciones, podemos de manera unívoca limpiar, modificar o eliminar contenido o editar su servicio, sin aviso previo y sin reembolso.
Política de Backups
Almacenamiento y Seguridad
Usted es el único responsable de:
Backups por parte de Hostingso
Hostingso realiza backups para disaster recovery de todas las cuentas de hosting, siempre que estas no superen los 5 GB de correos, 5 GB de archivos web, y/o 150,000 inodos. Además, todas las bases de datos deben estar dentro de los límites establecidos por el plan contratado. Estos backups están diseñados para restauraciones masivas en caso de fallos críticos, no como sustituto de backups individuales de los clientes.
Servicios adicionales al Web Hosting:
Todos los servicios adicionales al hosting, sea el que sea, puede ser analizado y auditado para poder analizar su correcto uso y funcionamiento.
En caso que infrinja las normas de uso vamos a poder avanzar en suspender o eliminar dichos archivos o addons de servicio, sin previo aviso y sin reembolso alguno.
En caso de dar de baja el servicio de Hosting que tenía algún adicional contratado, el mismo será dado de baja de manera instantánea, con el fin de evitar sobrecargas en el servidor y problemas administrativos.
En caso de restablecer el servicio, deberá volver a comprar sus servicios adicionales, los cuales no tendrán la información previa a la eliminación del hosting, se contratan totalmente desde 0 en sus datos.
Backups semanales y diarios:
Ambos tipos de backup se ubican en diferentes infraestructuras de nuestros servidores de hosting compartidos, las cuales tienen como objetivo que nuestros clientes puedan disponer de copias de seguridad ante eventuales problemas, cambios adrede, recuperación de datos por vulneración, entre otros usos.
Puede que estos backups, debido a problemas internos de infraestructura, no siempre estén disponibles, o incluso que puedan fallar, provocando momentáneas interrupciones del servicio, o inclusive la pérdida de backups para un día específico.
En este tipo de casos, se tratará de colaborar con el cliente para encontrar la mejor forma de restaurar los datos del mismo siempre y cuando esté a nuestro alcance la solución, e infraestructura tenga la información.
Tanto para backup semanal como gratuito, debe haber un uso (es decir: gestión de archivos, sea creación o modificación relacionados a 1 sitio web) luego de la compra, y deben pasar como mínimo 24hs para que se realice el primer backup. Luego de esto se puede realizar modificaciones.
Los backups se realizan en un horario específico del día, por ende si pedimos un backup instantáneo del día anterior, puede que difiera según la hora a la cual se hizo del backup, de los archivos que tiene el cliente.
Almacenamiento y seguridad. Usted es el responsable exclusivo de tomar medidas para: (1) evitar cualquier pérdida o daño del contenido de su sitio web o servidor; (2) mantener copias de archivo y de seguridad independientes del contenido de su sitio web o servidor; y (3) garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de todo el contenido de su sitio web o servidor transmitido a través de nuestros servidores, o almacenado en los mismos.
Nuestros servidores no son un archivo y no tenemos responsabilidad alguna ante usted ni ninguna otra persona por la pérdida, daño o destrucción de cualquier parte de su contenido. Los Servicios de hosting no están destinados a proporcionar un entorno de cumplimiento de PCI (Industria de tarjetas de pago) o HIPAA (Ley de responsabilidad y portabilidad de seguro de salud), y por lo tanto, no deben utilizarse ni considerarse como tales. No debe usar el Servicio de ninguna manera, a nuestra entera discreción, que deteriore el funcionamiento o la operación de nuestros servicios o equipo. Específicamente a modo de ejemplo, y no como una limitación, no debe usar los Servicios de hosting como: (1) repositorio o instrumento para colocar o almacenar archivos comprimidos; o (2) para colocar o almacenar material que pueda descargarse a través de otros sitios web. Usted reconoce y acepta que tenemos el derecho de realizar un examen forense en caso de que su servidor o cuenta se vean comprometidos.
Nuestra principal preocupación es la seguridad de nuestros clientes y sus servicios alojados en nuestra plataforma de hosting. Para garantizar esto, realizamos un monitoreo constante de los servicios en busca de comportamiento malicioso, utilizando tecnologías como Imunify360, entre otras. En caso de detectar alguna actividad sospechosa, nos pondremos en contacto contigo de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente para que puedas tomar medidas correctivas.
En situaciones donde la actividad detectada represente un riesgo tanto para tus servicios como para los demás clientes, incluyendo nuestra infraestructura de data center, podemos tomar medidas preventivas, como la restricción temporal del acceso a tus servicios. Esta medida tiene como objetivo aislar la amenaza hasta que sea eliminada, aplicando contramedidas para asegurar la integridad de tus servicios y la de los demás usuarios.
Es importante destacar que estas acciones extremas no garantizan que tus servicios queden 100% operativos y funcionales. En caso de ser necesario, podemos ofrecerte recomendaciones técnicas adicionales para mejorar la seguridad de tus servicios. También tienes la opción de contratar nuestros servicios de soporte adicional para obtener asistencia especializada.
Además, recomendamos no restaurar un backup, ya que este puede estar comprometido y podría regresar tus servicios a un estado vulnerable.
Actividades abusivas:
Al contratar nuestros servicios de hosting, usted acepta no utilizar nuestros servidores ni su sitio web para llevar a cabo actividades abusivas, como el envío masivo de correos no deseados, la manipulación maliciosa de paquetes de Internet, la alteración de sistemas informáticos o redes sin autorización, o cualquier otra actividad que comprometa la estabilidad y seguridad de nuestra red. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier sitio web que viole estos términos, así como de suspender temporal o permanentemente su cuenta de alojamiento. Además, usted reconoce que cualquier sitio web asociado con su cuenta puede ser eliminado si viola estas políticas.
Además, queda terminantemente prohibida la ejecución de servicios DNS recursivos públicos en nuestros servidores. Todos los servidores DNS recursivos deben ser protegidos para restringir el acceso a direcciones IP específicas. Realizamos escaneos periódicos para detectar servicios DNS públicos y nos reservamos el derecho de eliminar cualquier servidor de la red que no cumpla con esta restricción.
Justificación: Al utilizar nuestros servicios de hosting y adquirir direcciones IP, usted acepta que podemos solicitar información adicional para justificar su uso de los mismos. Esta información puede ser divulgada a ciertos registros, como el Registro Americano de Números de Internet, de acuerdo con sus políticas. Su nombre y justificación pueden mostrarse públicamente en la base de datos de WHOIS.
Restricciones en el Uso de Apps, Scripts y Funcionalidades
Su sitio web está sujeto a ciertas restricciones en cuanto al uso de aplicaciones, scripts y funcionalidades. Estas restricciones incluyen lo siguiente:
Scripts de alojamiento de imágenes: No se permite el uso de scripts que permitan a usuarios anónimos cargar imágenes para su visualización en otros sitios web, similar a servicios como Photobucket o Tinypic.
Servicios de anuncios publicitarios: Queda prohibido el uso de servicios que proporcionen anuncios publicitarios para su visualización en otros sitios web o dispositivos, incluyendo la rotación de anuncios comerciales.
Scripts de volcado de archivos/espejo: No está permitido el uso de scripts que permitan a usuarios anónimos cargar archivos para que otros usuarios los descarguen, similar a lo ofrecido por servicios como RapidShare.
Transmisión de audio comercial: Se prohíbe la transmisión de audio comercial a través del sitio web, limitándose a una o dos transmisiones como máximo.
Scripts de correo de botón: No se permiten scripts que permitan a los usuarios especificar las direcciones de correo electrónico de los destinatarios de manera automática.
Pasarelas de SMS anónimas o masivas: Queda prohibido el uso de pasarelas que permitan el envío de mensajes SMS de manera anónima o en masa.
Copia de seguridad de contenido ajeno: No está permitido realizar copias de seguridad de contenido proveniente de otras computadoras o sitios web sin la debida autorización.
Rastreadores de Bittorrent: Se prohíbe el uso de rastreadores de Bittorrent u otras tecnologías similares en el sitio web.
Scripts que afecten el rendimiento del servidor: No se permite el uso de scripts que puedan degradar el rendimiento del servidor o del entorno de red de manera significativa.
Estas restricciones están diseñadas para garantizar el funcionamiento adecuado y la integridad de nuestros servicios de alojamiento web.
Wordpress y sus actualizaciones:
Se permite una sola instalación de WordPress para uso de sitio web por Hosting Compartido. Alojar otro tipo de sitio web en una cuenta de WordPress hosting puede resultar en advertencias o suspensiones de la cuenta. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado tanto WordPress como su contenido técnico, como plugins y temas. Hostingso se reserva el derecho de realizar actualizaciones unilaterales si el cliente no lo hace, aunque esto pueda causar conflictos. No se ofrece reembolso si el cliente no mantiene actualizado WordPress y su contenido técnico.
Los abonados que dispongan de servicios que cuenten con acceso privilegiado a configuraciones del sistema operativo como por ejemplo servidores dedicados físicos o virtuales, comúnmente denominados privilegios de "root" bajo plataformas linux/unix y "administrador" en plataformas windows, no deberán modificar ciertas configuraciones básicas que garantizan la seguridad y el correcto monitoreo del servicio, a continuación se detallan algunas de las configuraciones.
En lo posible evitar la modificación de la contraseña que Hostingso le haya asignado originalmente al usuario para acceder con privilegios de root o administrador. Si usted desea utilizar otra contraseña le recomendamos crear un nuevo usuario. En caso que no desee crear un nuevo usuario y modifique la contraseña original, tenga en cuenta que al momento de solicitar soporte sobre su servidor, deberá proveer la misma al equipo de soporte técnico.
El servidor deberá responder a lo que se denomina Ping (Packet Internet Groper - (http://es.wikipedia.org/wiki/Ping) lo cual es necesario para comprobar el estado de la red.
El servidor deberá responder a SNMP (http://es.wikipedia.org/wiki/SimpleNetworkManagement_Protocol) desde ciertas IPs utilizadas por Hostingso para monitoreo del servicio las cuales son asignadas en la configuracion al momento del alta. El cliente no deberá desinstalar el servicio SNMP ni modificar su configuracion.
El servidor deberá tener al menos un Firewall activo, el cliente podrá tomar la decisión de utilizar un Firewall alternativo pero deberá bloquear todo el trafico por defecto y permitir solo el trafico que vaya a utilizar, durante el alta del servicio Hostingso le proveerá un firewall software previamente configurado, no le recomendamos cambiar el mismo a no ser que posea los conocimientos técnicos necesarios.
El cliente no deberá modificar el nombre del servidor provisto originalmente por Hostingso, adicionalmente la IP que se asigne al servidor deberá tener configurado un reverso que resolverá al nombre completo de maquina conocido como FQDN (http://es.wikipedia.org/wiki/FQDN).
Hostingso se reserva el derecho de suspender el servicio en cualquier momento en caso de detectar alguna anormalidad en las configuraciones antes mencionadas y no poder acceder al servidor para realizar las correcciones necesarias.
Uso indebido de las direcciones IP entregadas por Hostingso: Todo servicio instalado por el cliente en planes con acceso root/administrador (dedicados, clouds, vps) deberá ser debidamente configurado y resguardado para evitar el abuso de los mismos por parte de terceros.
Entre los servicios más comunmente abusados se encuentran (lista no exhaustiva):
Queda prohibido el uso de los servidores con el objetivo de evadir restricciones de limite de ancho de banda de proveedores de servicio de Internet móvil. Con ello nos referimos al uso de software que permita realizar "http injection", como puede ser el uso de dropbear, badvpn, openvpn, shadowsocks, stunnel, squid y/o cualquier otro software que brinde funcionalidades similares a los anteriores mencionados, ya sea que fueran instalados de forma individual o en conjunto.
IMPORTANTE: Una vez adquirido el Cloud Server, el cliente tiene la posibilidad de instalar cualquier imagen de los SO ofrecidos que se ajuste a sus necesidades. No obstante, el cliente debe abstenerse de instalar (o pisar una instalación) con una distribución y/o Sistema Operativo distinto a los ofrecidos en el catálogo de imágenes de Hostingso se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el servicio en caso que se detecte lo antes mencionado o cualquier acción que comprometa la seguridad e integridad del servicio o la compañía.
TERMINOS GENERALES
El Abonado deberá abonar en forma anticipada, todos y cada uno de los precios y tarifas correspondientes para la activación y/o renovación de los servicios contratados o a contratar, en forma anticipada. Los pagos realizados a favor de Hostingso no serán reembolsados al Abonado aún en los casos en que los servicios sean suspendidos, cancelados, transferidos antes de finalizar el periodo de servicio contratado o cualquier otro motivo.
Hostingso se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios y las tarifas de los servicios, entrando en vigencia desde el momento de la publicación en este sitio. En el caso de servicios ya existentes en el momento del cambio de precios, los mismos serán aplicados para la próxima renovación.
Hostingso envía reportes mensuales de vencimientos, con información de los precios de renovación, en el caso de que existiera un cambio en los mismos, después de enviado dicho reporte, serán aplicadas las modificaciones, siendo lo indicado en el resumen mensual de vencimientos, meramente informativo y no determinante del precio de los servicios.
Hostingso brinda al Abonado hasta 7 días posteriores al vencimiento del servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá el servicio de manera temporal.
Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez que sea verificada la acreditación del pago.
Ante la falta de pago a 10 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento, Hostingso realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el Abonado en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.
Cloud Servers
Si el abonado no efectuó (o no pudo ser verificado) el pago requerido para la renovación del Cloud Server, el servicio será suspendido e interrumpido de manera automática. Si transcurridos 8 días desde la fecha de vencimiento del servicio el pago de la renovación sigue sin verificarse, se cancelará y se eliminará completamente el servidor y cualquier contenido almacenado en el mismo, cumpliendo con las mejores prácticas de privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes.
DETALLES SOBRE SERVICIOS
En planes de hosting que incluyan dominio o se trate de un servicio de Registro de dominio, el dominio y el hosting automáticamente entraran en suspensión llegada su fecha de vencimiento. El Abonado contará con diez (10) días a partir de la suspensión para acreditar el pago de su servicio al precio de renovación fijado por Hostingso. Si esto no se realiza en el plazo indicado, el dominio pasará a estado de «redemption»,en el cual permanecerá entre treinta (30) y cuarenta y cinco (45) días. Para renovar el plan con dominio o el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.
Finalizado el período de «redemption», el dominio toma el estado «pending delete» y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.
El pago del servicio se realiza por adelantado, en períodos de diez(10) años, cinco(5) años, dos(2) años, un(1) año, trimestre o mes según lo indique el detalle del plan.
Hostingso envía al Abonado reiterados avisos recordatorios sobre los vencimientos del servicio a través de mensajes de email dirigidos a la casilla de correo que el Abonado tenga registrado.
Todos los mensaje del cronograma incluye resumen de todos los servicios.
Hostingso se limita únicamente al envío de los emails de vencimiento y no se responsabiliza por: la llegada a la bandeja de entrada, el mal funcionamiento del servicio de correo del abonado o la no actualización de datos de contacto por parte del mismo.
ADICIONALMENTE
En el caso de Servidores Cloud y/o Adicionales asociados a éstos, si el Abonado no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en suspensión. El abonado contará con cuatro días a partir de la suspensión del servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado por Hostingso. Caso contrario, al día 5 el servicio de Cloud server y/o Adicionales asociados a éstos se dará de baja perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada.
MEDIOS DE PAGO
Hostingso pone a disposición distintos medios de pago.
Los tiempos de acreditación de las operaciones indicados por Hostingso son estimados.
El Abonado se compromete a cumplimentar el proceso de pago según los requisitos de cada medio particular, se trate de envío de informes de pago, comprobantes solicitados por personal autorizado, documentación para acreditación de identidad o lo que cada situación requiera.
El Abonado no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados que no hayan cumplimentado el procedimiento y se acate a los requerimientos del punto 17 de estos términos y condiciones.
Hostingso asume una posición estricta respecto al correo SPAM.
El Abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios hospedados con Hostingso , ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto llevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.
Todo gasto que se genere por estas gestiones, será cargado en la cuenta del Abonado. Si se detecta el envío de correo SPAM por parte de un Abonado, la cuenta será suspendida debiendo abonar $100.- en concepto de cargo de reapertura de cuenta.
Cuando el servicio es suspendido por envío de SPAM, se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.
El Abonado sólo podrá realizar envíos masivos de correo a través de servicios que cumplan con las características necesarias de dicha demanda.
Si el Abonado cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, deberá comunicarse con nosotros, para que desde el área técnica, se le informe la posibilidad de hacer el envío, en caso de ser posible también se le brindaran las instrucciones pertinentes.
En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de Hostingso. Será reestablecido sólo una vez que el Abonado y dicho departamento se pongan en contacto efectuando la correspondiente aclaración de la situación.
El límite de envío de correos permitido por Hostingso se ajusta acorde a los distintos tipos de servicios:
Las posibles causas de suspensión relacionadas al envió de correo son:
Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad. Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión temporal de las cuentas de correo de e- emails. Con lo cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar para su reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se habilitará nuevamente el servicio de correo.
Suspensión y/o cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado en Hostingso.
Entendiendo por "phishing" la modalidad relacionada con la obtención de información para la realización de una estafa y/o robo de identidad, toma de información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de ventanas emergentes.
Hostingso apoya a organismos internacionales en la lucha contra el phishing en internet.
Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente modo:
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros al correo: abuse@hostingso.com
Los servicios que sean reportados por este medio serán analizados, caso por caso, para constatar el uso indebido y determinar la responsabilidad del cliente.
El denunciante puede consultar el estado de la investigación comunicándose al mismo correo y verificar la implementación de las medidas correctivas accediendo al sitio denunciado.
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a Hostingso está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en Hostingso el Abonado acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver Acuerdo y Acreditación de Registradores. Beneficios y Responsabilidades de los Registratarios:
https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2017-10-27-es
https://www.icann.org/resources/registrars/consensus-policies/wdrp
Hostingso no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio o perjuicios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente. Hostingso corrobora la disponibilidad de un dominio, al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois.
Hostingso no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS.
Ante una situación de reclamo de un dominio ya registrado, el Abonado deberá regirse por lo indicado por ICANN en Política de Resolución de Disputas de Nombres de Dominio Uniformes. https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en
Consulte la Política de resolución uniforme de disputas de nombres de dominio (la "UDRP") si tiene una duda o una disputa relacionada con un nombre de dominio registrado. Las disputas por el registro de nombres de dominio se deben enviar al registrante, a un proveedor de arbitraje aprobado por ICANN (https://www.icann.org/resources/pages/providers-6d-2012-02-25-en) o al sistema judicial.
La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración.
Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por Hostingso, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con nosotros.
La información de Whois de sus dominios y la información de contacto quedará a nombre de Hostingso.
El cliente debe indicar sus datos. Si se detecta que los datos suministrados son inválidos o inexactos se notificará al cliente y ante la falta de respuesta se procederá con la suspensión o cancelación del registro.
Llegada la fecha de vencimiento del dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, ingresa en estado de suspensión, por 10 días. Transcurrido este plazo, de no verificar pago correspondiente a la renovación, automáticamente el dominio cambiará al estado de redemption, en el cual permanecerá entre 30 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un costo adicional de restauración más el precio de renovación correspondiente.
Finalizado el periodo de redemption, el dominio toma el estado pending delete y ya no es posible realizar la renovación. Luego de 6 a 8 días corridos, aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona.
Hostingso no asume responsabilidad alguna respecto a la inscripción de nombres de dominio consideradas abusivas:
Si el dominio es tramitado a nombre del solicitante, él mismo puede decidir presentarse ante la entidad para defender su dominio, haciéndose cargo de los honorarios que correspondan.
En el caso de que un nombre de dominio sea disputado entre partes, Hostingso no participará bajo ningún concepto del proceso de disputa que conlleve el hecho. Hostingso no se responsabiliza por la imposibilidad de efectuar algún trámite en relación al dominio disputado, ni por la resolución que tome la entidad sobre el dominio en cuestión.
No corresponde al cliente de Hostingso el reembolso del pago realizado por el registro de un dominio que posteriormente haya ingresado en controversia / disputa, ya que el registro fue realizado oportunamente.
Aclaración importante: Ante una denuncia del ICANN sobre datos de whois falsos, el titular del dominio denunciado contará con 15 días hábiles para realizar las actualizaciones correspondientes. Transcurrido este periodo y tras verificar la no actualización de datos, Dattatec procederá al borrado del dominio.
Para denunciar un dominio que viole los derechos de marcas registradas, comuníquese con nosotros a través de: abuse@hostingso.com
Para la gestión de DNS, se deberá solicitar la misma por correo
El costo de renovación de cada dominio puede ser consultado en nuestro sitio web.
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por Hostingso sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a Hostingso teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 10 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.
A) Hacia Hostingso
Para llevar a cabo exitosamente un trámite de transferencia de un dominio deben llevarse a cabo una serie de pasos. Durante el proceso de transferencia será necesario que no se realicen trámites de renovación, modificaciones de DNS y otras acciones relacionadas al dominio, con el fin de evitar inconvenientes en el trámite.
La transferencia sólo se iniciará cuando sea aprobada por el contacto administrativo del dominio. Una vez iniciada, la transferencia se aceptará o denegará dentro de los cinco (5) días.
Una transferencia puede ser rechazada por múltiples motivos, entre ellos:
Los motivos de rechazo no se limitan a este listado, pudiendo encontrarse con otros motivos de rechazo que el registrante deberá evaluar.
Hostingso no se hace responsable por la finalización de los trámites de transferencia iniciados ya que ello depende únicamente de que la entidad donde ese encuentra inicialmente el dominio libere a tiempo al mismo y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. En caso de que una transferencia de dominio fuera rechazada, a los noventa (90) días de solicitado el trámite se cancelará, dejando el saldo a favor del Usuario para futuras compras. En ningún caso se realizará reembolso de los fondos.
La transferencia de registro de nombres de dominio se iniciará cuando el Abonado realice el pago y el contacto administrativo responda favorablemente al correo electrónico que solicita el permiso para la transferencia que se enviará al contacto administrativo de el/los nombre(s) de dominio según se identifica en la base de datos WHOIS del registrador. El Abonado es responsable de actualizar el correo electrónico de contacto administrativo para la base de datos WHOIS.
Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial, que los datos de contacto del dominio estén completos y que sean públicos, que la solicitud se efectúe con 20 días de antelación al vencimiento e ingresar el Código de transferencia (auth code) desde su área de cliente. Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad de registro inicial.
B) HACIA OTRA ENTIDAD
Para obtener el Código de transferencia (auth code) de un dominio registrado en Hostingso, el abonado podrá solicitarlo por correo.
El auth code será enviado por correo electrónico.
Para iniciar el trámite de transferencia de un dominio recién registrado o transferido, el mismo debe tener al menos 60 días de antigüedad en la entidad.
Cumpliendo con los requisitos del ICANN a través de los cuales exige que todos los propietarios de dominios publiquen información de contacto en un directorio de WHOIS público, Hostingso brinda el servicio de registro de dominio privado mediante el cual, se publica información anónima y de Hostingso en el lugar de la información del Abonado. De esta forma el nombre, dirección, número de teléfono, email y otros datos del Abonado, queden ocultos.
Hostingso no compartirá con terceros la información que el Abonado, a excepción de aquellos casos en los que sea requerida por organismos judiciales u otras autoridades o entidades frente a quienes tenga Hostingso obligación de responder según normas locales, nacionales o internacionales, o para la resolución de disputas, no haciéndose responsable Hostingso de los efectos de esta información, rigiéndose en este punto iguales particularidades que las expresadas en el punto 3 de estos legales.
En caso de que el Abonado requiera registro Privacidad, deberá consultar su valor.
Los proveedores de correo electrónico de Gmail, Hotmail, Yahoo! y AOL ajustaron sus controles de seguridad para proteger a los usuarios y reducir la cantidad de correo basura.
Ante el envío de correos cuyo From (Remitente) sean direcciones con dominio de los mencionados servicios, puede ocurrir que algunos reboten y no lleguen a destino. Es por esto que todos los mensajes que provengan de dominios ?@gmail.com?, ?@hotmail.com?, ?@yahoo.com? y ?@aol.com?, y no se ajusten a la normativa implementada serán rechazados por los receptores compatibles con DMARC (método de autenticación de correo electrónico para combatir el spam y phishing).
Hostingso no se hace responsable por los envíos realizados bajo la modalidad ante dicha. Sugerimos sin embargo, la utilización de una direcciones personalizadas, como ?info@tunegocio.com?, evitando así la validación DMARC.
Hostingso se reserva el derecho de proceder con la suspensión y/o baja del servicio ante la detección de casos de uso que no cumplan con nuestras políticas o bien, ante la recepción de denuncias que puedan demostrar dichos incumplimientos.
Todas las IPs asignadas como adicionales, durante la prestación del servicio, son para uso exclusivo dentro de la red/infraestructura de Hostingso.
Aquellas IPs entregadas para el uso durante la prestación del servicio, son propiedad exclusiva de Hostingso y no podrán ser reclamadas como propias por el cliente.
Hostingso no se responsabiliza por el uso que el cliente pueda darle al servicio de IPs adicionales.
Para completarse la asignación de los bloques adicionales, deberá sumistrar la siguiente información a fin de declarar la sub-asignación temporal ante LACNIC.
Persona responsable:
USO INDEBIDO DE LAS IPS
Si algún plan o servicio que sea utilizado para el envío de correos genera que una o varias de las IPs asignadas sean catalogadas como fuentes de SPAM/Correo masivo afectándose la reputación de las mismas, Hostingso se reserva el derecho a:
El servicio CDN incluye en cada PoP(Punto de Presencia) 3 GB espacio de almacenamiento y 10 Gb transferencia mensual.
En el caso que el abonado requiera más espacio y/o transferencia mensual, podrá adquirir adicional.
Cualquier exceso en el consumo de estas características autorizará a Hostingso a la suspensión o desvinculación del servicios contratado al dominio asociado al mismo sin previo aviso, no haciéndose responsable Hostingso por cualquier inconveniente que esto ocasione.
El Abonado no podrá efectuar reclamos ni solicitar reembolsos por pagos realizados sobre el servicio ante el caso de excederse en el consumo.
ACEPTAMOS
